Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «С какого номера звонят сотрудники Альфа банка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пользователи часто замечают недостачу денег на карте, были случаи вымогательства финансов сотрудниками прямо в офисах компании. Речь идет не о навязывании дополнительных платных услуг, а о реальном мошенничестве. Обманутые клиенты выводят Альфа-Банк на чистую воду.
Как избежать проблем с коллекторами?
Если Альфа-Банк передал ваш долг ООО «СКМ» или другому коллекторскому агентству, не стоит избегать контакта с его представителями. Цель переговоров в данном случае – поиск оптимальных способов помощи должнику и принятие мер по погашению имеющейся задолженности.
Если вы можете погасить займ полностью или частично, сообщите об этом менеджеру агентства. В качестве способа оплаты долга может выступать рефинансирование кредита в другом банке, заём денег у близких родственников или знакомых, поиск дополнительного заработка, продажа дорогостоящего имущества и т. д.
Ведение переговоров с коллекторами – способ избежать передачи вашего дела в суд. Если судебные приставы возбудят исполнительное производство, сумма имеющегося долга в любом случае будет взыскана с вас в принудительном порядке.
ФССП имеет право арестовать имущество должника, изъять его и выставить на торги с целью реализации и выплаты задолженности на вырученные средства.
Хронология событий, как и с чего все началось
Субботним утром 11 октября 2014 года я собирался на рыбалку. Выходя из квартиры я услышал звонок на мобильный. Но так как руки были заняты, то я не ответил на звонок, и решил, что сразу перезвоню, как только сложу рыбацкие принадлежности в машину. К удивлению пропущенный звонок был с неизвестного мне городского московского номера.
Разумно решив, что просто ошиблись номером, я спокойно отправился на рыбалку. В конце концов, какой идиот будет мне звонить в начале седьмого из Москвы? Ну а уж если действительно что-то серьезное, то перезвонят.
Повторный звонок не заставил себя долго ждать. Примерно через полчаса позвонили с другого городского московского номера и попросили пригласить к телефону неизвестного мне человека. Я сказал, что ошиблись номером, что здесь такого нет и положил трубку.
Однако не прошло и часа как снова раздался звонок. Звонила, судя по голосу, девушка, которая представилась сотрудницей Альфа-Банка и снова попросила пригласить к телефону неизвестного мне человека. Тут я уже было подумал, что участвую в программе «розыгрыш». Но так как в ближайшей перспективе не ожидалось ни моего дня рождения, ни иного торжества пришлось объяснять звонящей, что я не знаю человека которого она разыскивает, не знаю где он находится и не собираюсь его искать, что у меня лично нет никаких обязательств перед банком. В конце беседы попросил на этот номер не звонить. Девушка сказала: «хорошо». Но через час опять раздался звонок…
На сей раз звонил более сердитый представитель женского пола (опять же судя по голосу), который также представился представителем Альфа-Банка и сказал, что данный номер телефона указан у них в качестве контактного у должника перед банком и поэтому они снова просят пригласить его к телефону. Тут я конечно уже не выдержал и наорал на звонившую барышню, после чего сбросил звонок и выключил телефон. Понимая, что звонки не прекратятся, и рыбалка может быть окончательно испорчена.
Отзывы должников всегда помогают сделать правильный вывод о работе коллекторов. Приведем обзор нескольких комментариев из сети с различных сторонних ресурсов:
Наталья Власова
Коллекторы агентства Сентинел жестко превышают свои полномочия, они применяют противозаконные способы, звонят должнику и всем его родственникам, угрожают и требуют немедленно вернуть задолженность, буквально в течение 3 дней. Могут приехать домой и устроит шум на весь подъезд. В общем, лучше вообще не брать кредиты в банке, чем пережить такой позор.
Екатерина Максимова
Я никогда не брала кредит в Альфа-Банке и до недавнего времени не знала о существовании такого коллекторского агентства, как Сентинел, но совершенно недавно мне на телефон начали поступать звонки с требованием вернуть долг за мою сотрудницу, которая умерла 4 года назад. Буду жаловаться в прокуратуру. Кстати, звонить они начинаются с 7 часов утра.
Анна Светлова
Эти коллекторы из Сентинела ведут себя хуже судебных приставов, готовы прийти домой и отобрать имущество, просто кошмар какой-то, не знаю, куда жаловаться. На конструктивный диалог выходить не хотят, звонить в банк смысл совсем нет, а долг пока вернуть ничем.
Что делать, если позвонили от Альфа Банка по долгу?
Если вам звонят от Альфа Банка по поводу взыскания долга, не паникуйте и примите следующие действия:
- Спокойно выслушайте собеседника и узнайте информацию о вашем долге. Попросите предоставить подтверждающие документы и данные о начисленных процентах.
- Не сообщайте свои личные данные и банковские реквизиты по телефону. Предупредите собеседника, что вы предпочитаете общаться письменно.
- Запросите информацию о возможности заключения соглашения о рассрочке или реструктуризации долга. Возможно, банк предложит вам более выгодные условия для возврата.
- В случае возникновения спорной ситуации, сохраняйте и фиксируйте все документы, записи разговоров и иные доказательства.
- Если вас отказываются прослушать или уважительно рассмотреть вашу ситуацию, обратитесь в службу поддержки клиентов Альфа Банка и пожалуйтесь на неправомерные действия коллекторов.
Важно: Никогда не соглашайтесь выплачивать долг в неизвестную вам организацию или физическому лицу. Все платежи и переговоры должны проводиться только с представителями банка либо его доверенными коллекторами.
Если вы не уверены в законности действий коллекторов или столкнулись со злоупотреблениями, обратитесь в органы правоохранительных органов или в Роспотребнадзор для получения консультации и защиты своих прав.
Какие меры Альфа Банк может предпринять для взыскания долга?
Альфа Банк, как любой другой финансовый учреждение, имеет множество мер, которые может предпринять для взыскания долга, если клиент перестает выплачивать кредитные обязательства. Эти меры включают в себя:
- Напоминание о просроченных платежах — в первую очередь, Альфа Банк может обратиться к клиенту с напоминанием об отсутствующих платежах. Это может быть сделано письменно, по телефону или электронной почте.
- Согласование новых условий — в некоторых случаях банк может пойти на встречу клиенту и предложить пересмотреть условия кредита для облегчения выплат. Это может включать увеличение срока кредита или снижение процентной ставки.
- Судебное взыскание — если напоминания и переговоры оказываются безуспешными, Альфа Банк может обратиться в суд для взыскания долга. Суд может принять решение о взыскании долга, а также начислить на него проценты и штрафы.
- Принудительное взыскание — если долг не может быть взыскан по решению суда, банк может обратиться к принудительному взысканию. Это может включать изъятие имущества или зарплаты клиента для покрытия долга.
- Сотрудничество с коллекторскими агентствами — Альфа Банк может также передать долг коллекторскому агентству для взыскания. Коллекторы будут пытаться связаться с должником и предпринимать юридические меры для взыскания долга.
В целом, Альфа Банк старается добиваться взыскания долга с помощью различных средств, которые предусмотрены законодательством. Однако каждый случай рассматривается индивидуально, и банк может использовать различные меры взыскания, в зависимости от обстоятельств.
Ранняя просрочка: особенности урегулирования
Внутри периода в 29 дней возможны две различных ситуации.
Долг может образоваться непреднамеренно. Просто деньги вовремя «не упали» на счет в силу разных причин. Часто встречаются такие обстоятельства:
- Заемщик слишком поздно внес сумму на карту — к примеру, это произошло непосредственно в дату списания, и он не учел, что банковский платежный день уже закончился.
- Случился технический сбой на стороне банка. Например, не работали удаленные каналы связи — кабинет физлица мобильной или web-версии.
- Оплата была произведена через партнеров — сторонние банкоматы или терминальные сети, без учета, что деньги в этом случае идут дольше обычного. Или же сам посредник затянул с переводом.
- Отсутствовал или сбоил интернет.
Подобная просрочка считается технической, и, если ситуация разрешится в течении 1-2 дней. не влечет для клиента серьезных последствий. Особенно если гражданин:
- не дожидаясь звонка специалиста банка, сам оповестил кредитора;
- или же, узнав о проблеме от специалиста колл-центра Альфы, извинился и вежливо объяснил ситуацию, предоставил документы в подтверждение, что платеж осуществлен.
Заключение о звонках с угрозами
Этой статьей я не в коем случае не хочу кого-то очернить и/или сказать, что это плохой банк и в нем работают плохие люди. Данная публикация всего лишь описывает мой личный опыт и является инструкцией как избавиться от нежелательных звонков финансовых вымогателей, которые используют ваши персональные данные без вашего же согласия.
Мой пример наглядно показывает, что бороться с этим явлением можно и нужно. Очень надеюсь, что после публикации данной статьи количество звонков в 6 утра от неизвестных лиц, которые представляются сотрудниками Альфа банка, станет намного меньше.
Выражаю благодарность Управлению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия.
Где проверить списки должников Альфа Банка
Посмотреть должников «Альфа Банка» (список физических лиц, чье дело уже передано в работу ФССП), содержится в открытом доступе. Проверить наличие долгов можно так:
- Через базу данных по исполнительным производствам на официальном сайте ФССП. В поиске нужно выбрать регион, ввести свои фамилию и имя, дату рождения. Отсутствие открытых исполнительных дел не означает отсутствие задолженности.
- На «Гос содержится информация о неоплаченных госпошлинах, коммунальных платежах, штрафах, налогах. Если ввести свои данные паспорта, водительского удостоверения, свидетельства о регистрации автомобиля, ИНН, то уведомления будут отображаться сразу после авторизации.
Долги по кредитам можно узнать в банке через приложение, по телефону горячей линии или лично в отделении. Если займов несколько, нужно узнать, в каких БКИ хранится кредитная история (на «Госуслугах» или сайте ЦБ РФ), а потом запросить отчет у нужного БКИ.
Как дела должников Альфа Банка передаются коллекторам?
Некоторые заемщики обращаются в Альфа Банк, оформляют краткосрочные займы для улучшения кредитной истории. Однако, не выплатив деньги в срок, к клиенту применяются штрафные санкции, и сумма задолженности увеличивается, создавая серьезную финансовую нагрузку.
Банку не выгодно терпеть убытки, и он вынужден принимать меры по возврату денег. Когда банковские методы не приносят результата, Альфа Банк продает долги коллекторам. Процедура зависит от нескольких факторов и занимает от 3 до 12 месяцев.
На срок передачи дел влияет:
- Реакция заемщика, его желание идти на контакт со специалистами.
- Степень сложности ситуации и наличие уважительной причины у человека, который просрочил выплату.
- Кредитная история должника, частота взносов по полученному кредиту, период со дня последней выплаты.
В своей практике банк работает с коллекторами по двум вариантам сотрудничества:
- Заключает договор, который предусматривает помощь агентства во взимании долгов.
- Долг Альфа Банк продает агентству со всеми документами которое становится собственником задолженности, взыскивает и «выбивает» её законными способами.
Мнения клиентов, имеющих просрочки по платежам расходятся. Одни утверждают, что коллекторы ведут себя вежливо, соблюдают требования законодательства, а другие сталкиваются с угрозами, хамством и частыми ночными звонками.
Как бороться с коллекторским агентством «Сентинел»?
Работа коллекторов связана с множеством ограничений. Хотя в компании работает команда профессионалов, нередко и они допускают ошибки и переходят границы дозволенного. Если это произошло, действия заемщика должны быть следующие:
- Написание жалобы в компанию;
- Написание жалобы в НАПКА («Сентинел Кредит Менеджмент» серьезное агентство и не станет рисковать своей репутацией и лицензией ради одного сотрудника);
- Написание жалобы в прокуратуру или полицию о навязчивом или агрессивном поведении коллектора;
- Консультация с юристом;
- Распространение негативной информации в Интернете и СМИ о коллекторском агентстве и банке;
Психологическая борьба: создавайте коллектору максимум неудобств при работе с Вами.
Как Альфа-банк работает с должниками?
По сравнению с другими кредитными организациями, процент невозвратов в Альфа-банке минимальный. Это означает, что администрация разработала комплекс действенных мер, позволяющий работать с заемщиками и специальными институтами по «выбиванию» долгов. Альфа-банк обращается за взысканием долгов довольно быстро – уже через три месяца просрочки последует обращение к судебным приставам. Как правило, этот способ применяется, когда размер долга невелик, и иногда может быть даже выгоден заемщику. Если удастся доказать, что при подписании договора от клиента были сокрыты некоторые условия или же он не был точно проинформирован о процентной ставке, суд обяжет должника вернуть только основной займ. Однако рассчитывать, что Альфа-банк спишет долг не приходится – в его штате трудятся первоклассные юристы.
До такого обращения вам будут ежедневно поступать звонки с требованием погасить долг на все указанные телефоны: мобильный, рабочий и домашний, рассылаться письма и смс. Скорее всего, потревожат и ваших поручителей.
Злостных неплательщиков ждет более неприятный сюрприз – работать с ними будут уже не вежливые сотрудники отдела долгов Альфа-банка, а столь нелюбимые всеми мастера выбивания денег – коллекторы. Если клиент долгое время не реагировал на звонки и письма, избегал встречи со специалистами кредитного отдела и не в состоянии документально подтвердить временную финансовую несостоятельность, такой исход многократно возрастает. При несвоевременном обращении за помощью заемщик узнает, что Альфа-банк передал долг коллекторам вместе с договором, а значит, вести переговоры о реструктуризации – бессмысленно.
Когда банк передает долги коллекторам
Начать стоит с того, что экономическая обстановка в стране нестабильна, количество должников по кредитам растет быстрыми темпами. При оформлении займа заемщик не может быть на 100% уверен, что он справится со своими кредитными обязательствами. Например, если он потеряет работу или в его жизни произойдут другие события, влекущие за собой снижение дохода, то, вероятнее всего, выплата кредита для него будет затруднительной.
При неплатежеспособности клиента, в первую очередь, страдает банк. Он несет убыток за счет того, что неплательщиков становится все больше, и ему нужно как-то возвращать свои убытки. Для этого банк обращается к профессиональным взыскателям. К тому же, кредитной организации не выгодно содержать отдел по работе с просроченной задолженностью и организовывать мероприятия по взысканию долгов.
На начальном этапе после возникновения долга, банк пытается воздействовать на должника своими силами. Для этого напоминанием о долгах занимается служба безопасности. Если срок просрочки превысил 3 месяца, дело передается коллекторам для принудительного взыскания.
Угрозы изнасилования и похищений. Как из клиентов Альфа-банка выбивают долги?
В 2010 году Ирина из Самары оформила кредитную карту в Альфа-банке. На протяжении трех лет женщина регулярно пользовалась «пластиком» и старательно вносила платежи без просрочек. Однако в 2014-ом она потеряла работу и сразу же попросила банк об отсрочке, но тот ей отказал. Об этом пользовательница написала в отзыве на нашем портале.
По словам Ирины, в течение полутора лет она все еще пыталась исправно гасить задолженность, хоть и зачастую не соблюдала сроки. Но в 2016 году женщина совсем лишилась доходов, и денег на выплаты не было несколько месяцев. Тогда Альфа-банк решил подключить коллекторов.
«В июле коллекторы позвонили завучу школы моей дочери. Сказали, что продолжат туда звонить, пока не отдам оставшийся долг», – рассказала Ирина.
Она отметила, что в соглашении с банком не указывала контакты завуча. Следовательно, коллекторы не имели никакого законного основания звонить ей.
Впрочем, давление специалистов по взысканию возымело свое действие, и вскоре женщина закрыла всю сумму долга по кредитке, «чтобы не подвергать своего ребенка опасности».
Причины, по которым долг передают коллекторам
Никто не знает будущего, в котором происходят непредвиденные ситуации. Выплаты задерживаются, за это начисляются пени. Так образуется большая, непосильная нагрузка, и как результат — длительная просрочка. Альфа-Банк не хочет нести потери и просит о содействии особое бюро.
Как быстро это произойдет? Через три месяца, год или еще позже — будет зависеть от многих обстоятельств:
- поддержание связи; наличие уважительных причин (банкротство, болезнь и т.д.); кредитная история (что и как вносилось до этого).
Сначала все уверены в том, что смогут вовремя все вернуть. Но затем многие люди, берущие займы или владеющие кредитками, просрочивают ежемесячный платеж. Это ведет к образованию долга, величина которого в каждом месяце увеличивается. Свежую недавнюю просрочку лучше сразу убрать.
Но если человек не соблюдает сроки, не предупреждает либо вовсе не стремится погашать, то остается передать дело в соответствующую службу.
Существует несколько вариантов отношений между ними:
- Банк, оставаясь владельцем ссуды, заключает договор об оказании помощи в борьбе за ее возврат с «Сентинел», отдавая за это от 20 до 50% ссуды. Все материалы полностью продают. Оно получает право взыскивать средства с клиента, действуя законными методами. О такой продаже прав должно быть сказано в подписанном клиентом кредитном соглашении. Вас должны уведомить об этой новости. Отсылается письмо на адрес электронной почты и сообщение в личный кабинет.
Банк получает от 10 до 70% от размера выданного займа. Клиента заставляют выплатить штрафные начисления и проценты.